主持人：本期我们邀请到的是苏州市文化广电和旅游局的各位嘉宾，欢迎各位嘉宾的到来。跟大家介绍一下今天的带队局长，苏州市文化广电和旅游局副局长花友祥，欢迎花局的到来。
花友祥：各位听众、各位观众、各位网友，大家上午好。我是苏州市文化广电和旅游局副局长花友祥。今天很高兴，参加“政风行风热线”节目，和市民朋友沟通交流。借此机会，我代表苏州市文广旅局，感谢大家对苏州文化旅游工作的关心、支持。
下面我介绍今天参加节目的同事：市场管理处钟涵一处长；公共服务处李祥副处长；博物馆处姜必高处长；执法支队王小林支队长。
今年以来，全市文广旅系统深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和总书记对文化、广电和旅游工作的重要讲话、重要指示精神，围绕文旅事业繁荣、文旅产业创新、文旅融合发展等方面持续发力，奋力推动全市文广旅事业高质量发展走上快车道。
一是公共文化服务体系持续完善。推动构建乡村公共文化新型空间，冯梦龙书院等4处基层文化阵地入选文旅部2023年度最美乡村公共文化空间创新案例，总量位居全省首位。实施文化惠民工程，全市累计开展省政府民生实事工程“送戏下乡”专项补贴演出145场次、自主实施惠民展演6307场次。引导全市530余支群众文艺团广泛参与“百团汇演”，组织各类文化惠民活动1200余场次，服务群众近200万人次。加强公共文化服务对上班族、年轻人供给，推出全民美育“旗舰”品牌“苏州美育大学堂”，联动推出“品苏夜课堂、江南艺周末、非遗公开课”等美育课程和活动产品300多项。
二是博物馆之城建设走向深入。苏州丝绸博物馆、吴文化博物馆成功获评新一批国家一级博物馆。成功承办“5·18国际博物馆日”江苏、苏州主会场活动，推出2024年苏州“博物知旅”十大主题线路，全面展示“博物馆之城”建设成果。组织全市博物馆推出各类展陈展览、社教研学、讲座论坛等一系列活动百余场，落实夜间延时服务，上半年总接待人次同比增长15.3%。
三是文旅市场持续火爆。1-8月累计接待国内外游客1.47亿人次，同比增长35.7%；旅游总收入1445亿元，同比增长13%。推动旅游度假区提质增效，吴江东太湖生态旅游度假区获评国家级旅游度假区。以“酥”为题，举办“在苏州过‘酥’年”“君到苏州‘酥’心消费”“遇见江南”盛夏文旅玩购季等系列活动，推出各类文旅惠民惠企活动超千场，活动线上关注度超1亿人次。成功举办第六届大运河博览会，66个城市、38个国家和地区，653家企事业单位、5000多名展商参展参会，近13万人次走进运博会四大主题展，同比增长7.7%；线上受众近5亿人次，同比增长20%；现场意向交易额2.35亿元，同比增长6.4%。
四是文旅活动出新出彩。围绕“苏”“古”“名”三大名片，应时应季发布“廿四苏州·跟着节气游苏州”系列游线，今年以来共推出63条主题线路，为市民游客提供足球比分出行选择。联动CCTV远方的家、央视文旅及相关文旅达人，共同推广苏州春季优质旅游资源及旅游节期间相关活动，累计曝光度超5000万。携手央视打造“方寸之间品读苏州”品牌大型融合传播活动，助力苏州文旅破圈传播，直接覆盖粉丝规模达7000万，全网累计触达用户超4.3亿人次。
文旅工作离不开社会各界的关心和支持，感谢“政风行风热线”这座桥梁。我们将虚心接受市民群众的监督，倾听各界朋友的意见和建议，对大家反映的问题一抓到底、一改到底，推动文广旅高质量发展取得新的更大成绩。
主持人：再过几天就是国庆假期了。在这个长假里，苏州安排了哪些群众文化活动来点缀和丰富市民游客的假日生活呢？
花友祥：为迎接即将到来的国庆长假，我们积极整合、发动市区两级文化场馆、群文团队和社会力量，将面向市民群众推出两百五十多项丰富多彩的群众文化活动。在市级层面，来自苏州图书馆各总分馆的系列主题阅读推广活动，苏州美术馆的中国南北园林油画作品展、苏州市旅游咨询中心的非遗主题电影展，都将为市民游客带来沉浸式的品质文化体验。而在各县级市（区），包括常熟市庆祝新中国成立75周年群众文艺展演、吴江区美术书法摄影精品联展、太仓市“歌唱祖国”群众歌咏等为代表的群众文化活动，将以群众自编自演的文艺节目、定格捕捉的精彩画面，生动展现新时代城乡居民的幸福生活与昂扬风貌。此外，以“菜单式”点选、“订单式”配送为特色，引导优质文化直达基层的苏州市公共文化配送，也将在假日期间送上包括文艺演出、书画展览、非遗体验、文旅市集在内的12场精彩活动，更好满足市民游客个性化、高品质的文化需求。以上这些活动的具体信息与参与方式，市民朋友们可以通过苏州市文化广电和旅游局官微、苏州群文公众号等渠道关注获取。
主持人：今年苏州演艺市场火爆，多场演唱会、音乐节在苏州举办，请问我们管理部门有哪些“宠粉”服务来保障演出？
钟涵一：今年以来，全市演出经济火爆，多场演唱会、音乐节等大型演出活动在苏州举办。为做好演出服务保障工作，市文广旅局联合相关部门，推出多项宠粉措施。
一是开通演唱会直通车。中秋假期期间，开通上海、杭州、南通、无锡等周边城市直达演唱会现场的十多辆“演唱会直通车”，为歌迷提供接驳服务，提高外地来苏歌迷的交通便捷度。在直通车中免费提供苏州旅游地图、苏州旅游咨讯等旅游服务，并开展苏式月饼品尝活动，为歌迷朋友送上中秋祝福。
二是开设线下文旅服务点。在苏州市体育中心首届文体嘉年华中设置线下文旅服务咨询点，为歌迷提供苏州旅游线路策划、文旅新产品推广等旅游咨询服务，并联合景区开展景区优惠推广，为歌迷提供足球比分指引和便利。
三是推出演唱会+景区优惠联动。歌迷观众凭演唱会门票和本人身份证，可于演唱会当天和次日免费到苏州周庄景区游玩，并享受乘坐苏州环古城河水上游游船和苏州盘门景区船票门票半价优惠。
四是强化经营主体联动。指导苏州市旅游饭店业协会发布倡议书，提倡中秋、国庆假日期间全市各大酒店对来苏参加演唱会、音乐节的歌迷朋友提供专属服务和优惠。发布深夜食堂打卡地图，鼓励餐饮业延时经营，让歌迷朋友看完演唱会和音乐节后能够从容品尝苏式美食。
上述举措推出以来，也受到了歌迷朋友的广泛好评。下一步，市文广旅局将常态化推出演唱会直通车、景区联动优惠、线下咨询服务等举措，深化文旅融合、业态融合，持续提升歌迷朋友获得感、体验感。此外，我们还将加大演唱会、音乐节引进力度，为歌迷朋友带来足球比分视听盛宴，并认真听取歌迷朋友们的意见建议，不断丰富宠粉措施，让歌迷朋友从容看演出、自在游苏州。
网民：国庆假日就要到了，请问，假日期间保障观众顺利参观在预约方面有什么新举措？
姜必高：为了尽量满足观众假日参观的需求，有以下三个举措：
一是调整放票方式。为满足公众假日参观需求，苏州博物馆将协调保障一线在岗人员力量，将本馆9点至19点每时段预约票额从原有的1000人/小时提高至1400人/小时，并根据当天到馆率适时调整各时段票额，保证观众入馆顺利和参观舒适。
二是优化预约系统。一方面是在预约系统软件服务上做好优化提升，除了对预约系统服务器资源进行增配和扩容外，还对预约系统整体架构进行了优化改造。升级后的预约系统采用微服务框架和分布式集群部署模式，将系统访问流量进行合理分流，提升系统在观众抢票时海量请求流量的处理能力。
三是合理引导有效分流。通过各大平台官方号加大宣传苏州博物馆西馆的免预约制度。此外，为切实满足未预约观众的参观需求，苏州博物馆等4个重点馆在假日期间，延长服务至晚上8点，将有效缓解参观难的问题。
苏州博物馆本馆基本陈列展陈面积只有3043平方米，因关注度高、参观人数多，承载的观众数量难以平衡，也请大家能够理解。苏州是百馆之城、博物馆之城，每个馆都有自身特色和深厚文化底蕴，希望多到我们的其它馆去参观体验。
网友：国庆假日期间，苏州全市博物馆将推出哪些方面的展览、社教等活动？
花友祥：为满足人民群众假日文化需求，据不完全统计，全市博物馆计划推出60余场特色展览、100余项社教活动。
主要特点：
一是特色展览精彩纷呈。苏州博物馆推出《和合与共——苏州博物馆和故宫博物院共庆中华人民共和国成立75周年职工艺术展》等7场精品展，苏州碑刻博物馆推出《清风雅韵——晋祠博物馆馆藏折扇面展》，苏州丝绸博物馆推出《潮涌丝路长——长江丝绸文化展》《锦林撷芳——钱小萍丝绸织物设计研修班成果展》。
二是社教活动丰富多彩。苏州博物馆《洛城瓦韵——瓦当扇面拓印体验活动》，苏州戏曲博物馆《“吴苑深处”长篇书场演出》，苏州吴文化博物馆《合抱之木——博物馆古树课程》，苏州丝绸博物馆《制扇制美——漆韵雅扇、漆伞体验活动》，苏州碑刻博物馆《跟着<论语>学成语》等特色活动。
三是文创产品推陈出新。苏州博物馆在中张家巷推出“文创小铺”，以毛绒文创系列为主题，选用竹、亚麻等营造出老市场的氛围，还设置互动体验区供游客参与。苏州丝绸博物馆推出“探月nice兔”手办，并举行《从金鸡湖畔到星空露台：探月NICE兔打卡》活动。
主持人：苏州旅游市场稳步向好，请问下文广旅局如何加强旅游市场秩序监管，给旅游者一个安心、放心、舒心的旅游体验？
花友祥：为全力保障文化旅游市场经营秩序和安全稳定，全市文广旅部门着重在四个方面下功夫：
第一，加强专项整治。根据市委、市政府主要领导 足球比分：加强“一日游”旅游市场秩序整治的指示要求，从7月中旬到10月底全市开展了旅游市场“百日综合整治攻坚”行动。比如，姑苏区聚焦拙政园、留园、虎丘景区的停车场，对“一日游”旅游团队进行检查，高新区重点锁定对相关购物场所的“一日游”旅游团队开展检查。截至目前，全市已累计出动执法人员两千五百多人次，检查旅游团队700余个，有效纠治了一些突出问题。
第二，加强检查督导。积极探索信息监管手段，通过“苏州旅游团队电子行程单服务平台”进一步提升旅行社服务的标准化、信息化，提高了旅游市场监管的精准和质效；同时，联合交通、市监等市旅委相关成员单位，以及各板块综合行政执法部门对我市热门景区周边的旅游团队、交通枢纽秩序以及部分旅游购物场所经营情况开展联合执法检查。节日期间，全市文旅执法机构也会保持在岗在位，持续对旅游市场开展联系巡查。
第三，加强宣传普法。联合相关部门开展旅游防诈宣传“进家门”，向市民群众发放旅游防诈宣传资料，提供咨询答疑；假日期间每日安排苏州市旅游普法宣传志愿者在拙政园周边、留园、虎丘景区以及换乘中心等点位，开展旅游消费和宣传引导工作。今年以来在重点景区周边出动志愿者近400人次，为游客群众提供咨询引导服务7500多人次。
第四，加强区域联动。紧密联系上海、南京等地旅游市场执法机构，强化对长三角跨区域团队的监管，确保节日期间及时有效处置跨区域团队遇到的各类问题。
十一国庆假期即将到来，苏州也必将迎来新一轮的游客潮。全市文旅部门将坚持标本兼治、堵疏结合，支持鼓励旅行社企业提供足球比分的优质旅游产品，努力为来苏游客营造有序、稳定、和谐的旅游市场秩序环境。
